Servidores do Procon Campos em capacitação sobre resolução de conflitos
Por: Da Redação – Foto: Procon/Campos – Divulgação – PMCG
Servidores do Procon Campos participaram, nesta quinta-feira (25), da palestra “Resolução de Conflitos nas Relações de Consumo: negociação, conciliação e mediação”, promovida pela Escola Estadual de Defesa do Consumidor Ministro Waldemar Zveiter (EDCON/RJ), vinculada à Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor. A capacitação reuniu especialistas para apresentar métodos de solução consensual de conflitos, com foco em escuta ativa, comunicação eficaz, identificação de interesses e construção de acordos que favoreçam soluções mais rápidas e equilibradas.
A diretora da Escola do Consumidor do Procon Campos, Kelly Viter, explica que os conhecimentos adquiridos fortalecem a atuação dos servidores em atendimentos e audiências de conciliação, aprimorando a condução dos procedimentos e ampliando a capacidade de promover acordos entre consumidores e fornecedores.
“A capacitação contínua dos servidores é fundamental para o fortalecimento do Procon Campos. Além do conhecimento jurídico, é essencial desenvolver habilidades de comunicação, negociação e escuta ativa, que contribuem para soluções mais eficientes e um atendimento cada vez mais humanizado ao consumidor”, afirmou Kelly.
A diretora destacou que a participação a equipe na palestra integra as ações da Escola do Consumidor voltadas à formação continuada de seus servidores e ao aprimoramento das práticas adotadas pelo órgão. “O investimento na qualificação da equipe impacta diretamente a qualidade dos serviços prestados à população”, reafirmou Kelly.
